2015年中国直销业社会责任报告

佚名 | 2017-07-08 19:27 | 阅读 : 5111

摘要:企业社会责任,即Corporate-Social-Responsibility,简称CSR,是指企业在创造利润、对股东负责的同时,还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任。社会责任报告对于塑造企业或行业形象,加强内部管理具有重要的警示作用。社会责任报告的名称通常有四种说法,“企业公民报告”“社会与环境报告”“可持续发展报告”“社会责任报告”等。

2015年中国直销业社会责任报告


概 述


企业社会责任,即Corporate-Social-Responsibility,简称CSR,是指企业在创造利润、对股东负责的同时,还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任。社会责任报告对于塑造企业或行业形象,加强内部管理具有重要的警示作用。社会责任报告的名称通常有四种说法,“企业公民报告”“社会与环境报告”“可持续发展报告”“社会责任报告”等。

 

组织单位

本报告组织单位为世界华人直销大会、广东省直销行业协会、《新华商》杂志社、《直销世纪》杂志社、《当代商报》社、新华商舆情监测中心及中国直销舆情研究中心。

 

时间范围

报告时间范围自2015年1月1日至2015年12月31日,部分内容超出上述范围。

 

参考规范

本报告编制参照国家工商总局《直销企业履行社会责任指引》(2013年)、国家质检总局和国家标准委《社会责任指南》《社会责任报告编写指南》等,同时突出直销行业的特点和直销企业的特色。

 

报告周期

直销行业社会责任报告为年度报告。

 

数据来源与范围说明

本报告披露的财务数据如与企业年报有出入,以企业财务报告为准,其他数据来自企业的官方网站及百度搜索。本报告中所设计货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。

 

报告获取方式

本报告官方发布渠道是“第12届世界华人直销大会暨金口碑奖”颁奖典礼,报告以印刷版和电子版两种形式发布,欲获取报告电子版,请关注晨讯直销邦微信公众号:ncbzxw。

 

社会责任管理在中国

2008年,国资委发布《关于中央企业履行社会责任的指导意见》,鼓励央企发布可持续性发展报告,接受社会公众的监督,到2010年,国资委明确要求所有央企3年内都要发布社会责任报告。2009年,证监会发布公告,对上市公司发布社会责任报告提出了要求。此后,银行业、房地产业、汽车业、医药卫生业、体育用品业和纺织业等行业组织纷纷对本行业编制社会责任报告提出明确要求。可见,履行社会责任,发布企业社会责任报告已经是国际国内不可逆转的趋势,是企业作为市场主体和社会公民不可忽视的任务。


第一篇

行业价值创造


相对于传统行业来说,直销虽然是一种古老的销售方式,但在中国,它还是一个正在成长的比较弱小的行业。

 

2015年,在国家反腐简政、提出“健康中国”战略、鼓励创新创业、鼓励就业的政策刺激下,直销业的市场准入机制放宽,市场绩效显著提升。

 

1.1  放宽准入,参与者大幅增长

 

2015年,中国直销业新增拿牌企业23家,共计拿牌直销企业71家。发布申请牌照声明企业24家。

 

图表1:2011-2015年直销企业新增情况

 

图表2:2012-2015年发布直销声明的企业数量图

 

1.2  行业扩容,增速达12.0%

 

2015年,直销行业市场规模达到1855.4亿元,比上年增长198.9亿元,行业规模增速达到12.0%。


 

1.3  投资扩大,服务能力大幅提升

 

为了满足消费者更高层次的产品和服务要求,2015年,直销企业在原有基础上继续深入研发和扩大产能,共有5家企业进行研发和生产基地的扩建或建设,总投资额高达148.75亿元。

 

2015年投入使用的直销企业研发及生产基地概况

备注:本表仅统计2015年在中国大陆范围内投产的研发及生产基地情况。

 

直销产品的种类有了飞速的增长。2015年,我国共有71家直销企业,涉及的产品种类有化妆品、保健食品、保健器材、保洁用品和小型厨具。根据各个直销企业向商务部直销行业管理信息系统上报的直销产品目录,2015年直销产品种类的结构如下:

 

图表:2015年上报商务部的直销产品种类结构

 

数据来源:商务部直销行业管理信息系统

 

同时,酒、功能饮料类、健康管理类、纺织类、服务类及金融类的产品层出不穷,直销企业以灵活的方式引入新技术、新产品、新资源,成为传统企业去库存、实施专利技术转化的重要渠道,在更深层次上满足了消费者的更多需求。

 

直销是一种面对面的无店铺的销售。为了确保消费者的权益,确保能够为消费者提供了解企业、提高服务的效率以及售后特别是消费维权,直销行业积极配合监管要求,不断在全国新增服务网点。

 

2015年直销行业新增服务网点数量

 


2015年,直销业共有30家直销企业新增1831个服务网点,同比增长175%。直销企业的服务网点从过去的发达地区向西部地区、县、镇等区域拓展,向青海、宁夏、海南、西藏等地区拓展,为消费者了解企业、提高消费体验和维权提供了更多便利。例如,2015年,仅完美公司就新增699个服务网点、无限极公司新增318个服务网点。

 

第二篇

监管细化 践行自律


2.1  2015年中国直销行业监管体系的发展

 

2015年,国家、各省市地区工商管理部门、公安部门通过定期不定期召开直销企业座谈会,制定直销行业管理办法,深入企业进行事中、事前、事后监督等方法,加强对直销行业的监管,对于预防大范围舆情事件发生起到了良好的效果。

 

青岛建立直销联席会议制度

 

商务部就两个条例颁布实施10周年答记者问

 

直销企业座谈会:两个条例颁布十周年座谈会、消费者权益保护座谈会、市级工商部门与直销企业的例会,等等。

 

事前监督:直销企业会议报备、服务网点报备、经销商和直销员信息披露等。

 

事中监督:派员参加直销企业大型会议现场活动,不定期巡查,遇到举报和投诉随时检查。

 

事后监督:发生消费纠纷时保护消费者权益,惩处违规违法行为。

 

制度约束:制定《直销企业信用评价工作实施办法(试行)》《石家庄市工商行政管理局直销企业约谈告诫制度》、自律联席制度等。

 

行为引导:组织直销企业学习《直销企业履行社会责任指引》,引导直销企业主动承担社会责任,回馈社会。

 

2.2  2015年中国直销行业自律及规范化管理活动

 

2015年,直销企业加强了自律及规范化管理,其原因一方面是因为监管更加细化深入,另一方面,竞争的深入对企业的公共关系安全提出了更高的要求。一旦企业违规或者遭遇舆情危机,其负面影响不仅包括可以预见的监管惩处,更导致市场信心和团队流失。

 

监管压力、来自市场的压力、来自竞争者的压力,迫使直销企业加强了自律和内部约束。

 

来自监管的压力和市场的压力长期存在,但是2015年来自竞争者的压力比以往任何时期都强烈。显然,牌照越发越多已经是不可避免的了,谁都不愿意经销商流失,谁都不想失分,那就只有拼功力了。如果安全问题没做好,别的再怎么好都是虚的。可以预见,行业的良性竞争正在刺激直销企业进行自我升级。



2.3  强化社区参与感,社会形象提升

 

社区公益慈善是一种形式多样、参与者众多的社会责任活动。过去,比较典型的有完美公司的“百城千店献血活动”,近年来,越来越多直销企业发动企业员工、经销商或者组织志愿者参与社区公益慈善活动,社区提供力所能及的服务,改善企业在当地社区的社会形象。例如,2015年完美公司组织的“平安校园”公益活动、如新的“乐善汇”志愿者服务活动、康美药业修建消防普及教育体验馆等。

 



留守儿童是三生公司长期专注的社区公益项目。2015年,三生公司针对留守儿童的教育、心理健康、个人安全意识、学业、课外活动、文化娱乐等需求开展了一系列的社区公益帮扶。


 


康美药业捐赠500万元,修建集体验、学习、教育培训为一体的消防体验馆。

 

社区公益慈善的内容丰富多彩,参与者众多,参与方式灵活多样,除了企业,分支机构、普通经销商也可以参与,大企业有大企业的玩法,小企业有小企业的参与方式,因此受到广泛欢迎。

 

2015年9月3日,纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年大会在北京天安门广场隆重举行。直销业内共有3家直销企业的3位企业家代表有幸出席观礼,表明了企业对社会的贡献得到了国家和社会的认可。



2.4 社会责任报告概况

 

社会责任报告是企业向股东、消费者、监管部门和公众公布企业履行社会责任情况的公开报告。截至2015年12月31日,72家直销企业中,无限极、安利、葆婴、玫琳凯等已经或者曾经发布社会责任报告的直销企业共计19家,占总体的26.4%,广东太阳神、嘉康利、康宝莱、克缇等53家企业尚未发布社会责任报告。这表明,10家企业中,只有不到3家向外界发布了社会责任报告,还有高达73.6%的直销企业尚未发布社会责任报告。

 

表:截至2015年曾经发布社会责任报告的直销企业名单

图:直销业发布社会责任报告企业情况


在本次《2015年中国直销行业社会责任报告》数据采集过程中,报告编制小组向直销企业了解了企业对社会责任报告的基本观点,部分直销企业也向编制小组反映的了企业尚未发布社会责任报告的原因,主要是由于大部分直销企业认为企业的规模比较小,虽然参加了某些公益慈善活动及监管部门组织的自律活动,但多是不定期的、不系统的,且企业的人力物力财力还不足以编制完整的社会责任报告。

 

第三篇

公益高光 管理有意识


相比于一般行业,直销行业对公益慈善事业的重视程度和投入更多,特别是2013年《直销企业社会责任报告指引》发布以来,企业参与公益慈善事业的热情又有了显著的提升。

 

3.1 企业高度重视公益慈善,整体投入巨大

 

3.1.1 2015年中国直销行业公益慈善支出6.8个亿

 

2015年中国直销业公益慈善捐赠支出统计表


数据来源:其中13家企业的数据由企业官方提供(吉林东升伟业、青海金诃藏药、克缇、康宝莱、广东康力、湖南绿之韵、宁波三生、天津权健、山东卫康、安利、广州金科伟业、安徽康美来和湖南炎帝),无限极公司数据来自于企业的社会责任报告,深圳荣格、完美公司等58家企业数据来自于企业官网和百度搜索。

 

统计范围:统计日期为2015年01月01日-2015年12月31日,企业公益慈善捐赠支出的地理范围为中国大陆,针对中国大陆以外地区的支出暂时不纳入统计。以企业名义、企业领导人名义及系统名义发生的捐赠行为均归属为所属企业的捐赠行为。

 

企业公益慈善捐赠支出的内容:企业的公益慈善捐赠支出有现金支出和物资支出两种形式。

 

2015年中国直销业公益慈善捐赠支出总额高达6.84亿元。2013年,这一指标为6.55亿元,表明了直销行业对公益慈善事业的重视程度,特别是在重大的赈灾事件中,直销企业常常发挥重要作用。

 

2015年中国直销业公益慈善捐赠支出总额

 

3.1.2 2015年直销公益慈善优缺点

 

3.2 体育公益大放异彩,公益与营销两不误

 

2015年,中国直销业社会责任管理的重心发生了很大的变化,第一个表现就是体育公益慈善跃居第一。以天津权健为代表,无限极、富迪等企业大大地提高了对体育公益慈善事业的重视程度。

 

天津权健强势进入足球:

 

2015年,天津权健注资天津泰达足球俱乐部,正式启动了公司在体育领域轰轰烈烈的营销事业。此后,公司从天津泰达俱乐部撤资并转投天津松江足球俱乐部。自此以后,天津权健的名字几乎每隔几天就会出现在各大媒体的体育新闻栏目中,企业的曝光率急速提升,特别是公司在天津足球领域内的大手笔动作几乎每次都引发舆论的高度关注。从市场反馈来看,虽然有些人对此表示不解,但是,大多数人对于天津权健的大手笔投入表示了肯定。

 


天津权健除了强势经营男足外,还全面贯彻体育营销事业,赞助了女足、乒乓球联赛、女子排球锦标赛,并开展校园足球公益项目。

 

无限极“快乐足球”公益项目:

 

2015年,无限极与中国青基会合作推出首个为农村与贫困地区小学儿童打造足球知识普及、设备捐赠、足球支教和营养提升为一体的“无限极快乐足球”公益项目。2015年,该项目参与众筹的笔数高达83623笔,共募集到善款213万元,投入项目费用为150万元,共资助30所小学、450名小学生。2016年,无限极计划将之推广到20个城市的300名儿童当中。

 



安利公司则赞助天津市校园足球冬令营活动,上海富迪则赞助马拉松赛,天津尚赫为以实物赞助国家田径队,完美公司赞助汽车拉力赛。


 

3.3 赈灾表现凸显企业公民情感

 

2015年8月12日,天津港发生危险化学物品爆炸案,事件共造成165人遇难。本次事件中,直销企业的表现亮眼。京东公司和复星集团分别捐款1000万元,此外,一些明星和企业也纷纷以现金和物品支援。在90天内,共收到了物资1.4个亿。



2015年“8.12天津港爆炸案”直销企业赈灾捐赠支出表


按比例计算,直销业捐赠的总额占了总捐赠额的高达34.5%,直销业在这场赈灾活动当中急人民之所急,充分发挥了排头兵作用,尤其是天津当地的直销企业发挥了良好的表率作用,充分展示了直销企业在帮助国家赈灾、履行社会责任方面的重要贡献。




此外,直销企业还通过鼓励员工捐款,天津当地的直销企业还派遣志愿者帮助现场救灾和灾后安抚重建等工作,以实际行动履行社会责任。另外,2015年9月10日,天狮集团向“8.12”特别重大事故捐赠了第二批价值1850万元的物资。

 

3.4  有的放矢,创新公益亮眼

 

直销企业在履行社会责任、参与公益慈善事业的过程中,不断总结经验教训,创新思维。2015年,产生了一些比较精彩的创新公益案例。

 

创新公益案例1:无限极针对职业院校的助学圆梦项目




项目概况:

助学圆梦项目是无限极2013年自主设计创新的公益项目。无限极思利及人基金捐助的班级有:护理班、模具班、厨师班等,面向职业技术院校的教育公益事业。该项目2013年共支出341.5万元,资助2个班级;2014年共支出285.4万元,资助3个班级;2015年共支出414.4万元,资助6个班级,3年累计共投入1041.3万元,累计资助522名职业院校学生。

 

创新点:

过去,教育公益慈善的重点集中在高校和贫困地区的青少年儿童这两大群体,职业教育院校鲜少受到企业关注。与前两者相比,职业院校学生获得的社会资助也远远低于前两者,反差极大,可谓是冰火两重天。无限极近3年开辟的针对职业院校学生的资助,特别是2015年又加大了资助力度。无限极独辟蹊径,避实击虚,开辟职业院校助学,这一创新项目关注教育公益中的薄弱环节,有助于弥补教育公益资源分配不平衡的局面,弥补教育公益的短板,体现了企业社会责任的应有之义。

 

创新公益项目2:完美公司“红色创投”项目,“非公党建+社区服务+众筹”三合一



项目概况:

完美公司“红色创投”是以党代表为核心、带动党组织参与的公益创投活动。其主以社会组织的党组织或党员作为“红色创投”的实施主体,通过公开推介公益项目,由党代表所在党组织、村(社区)党组织、两新组织党组织等现场参与项目竞拍,众筹项目资源,实现点对点资助项目实施。

“党建带动‘社工+护工+义工’三工联动居家养老服务”项目,其主要内容为:邀请各社区驻点党代表参与,链接医疗志愿者支持,并组建以社区党员义工、党员社工、高校党员为主的党员义工队伍,形成党代表带动的“社工+护工+义工”的三工联动模式开展社区老人服务。

 

创新点:

过去,完美公司在社区服务上最常见的公益活动方式是组织员工义务献血,本项目是对该企业既有社区公益活动的突破,同时,导入了最新潮的众筹模式,并以党员队伍为主导实施主体,既发挥了企业在资金帮扶方面的优势,又充分调动了党员干部的积极性、参与性,采用时尚的玩法又使公益活动不再单调老套,充满时尚色彩。


第四篇

结论及展望


2015年中国直销业社会责任管理的亮点

 

一,行业快速成长,容纳的就业人口增加,社会贡献率快速提升,企业具备履行社会责任的能力。2015年,中国拿牌直销企业规模达到71家,发布直销声明23家,直销业整体业绩规模达到1855.4亿元,行业规模增长速度达到12.0%。行业的快速成长,大量传统企业涌入直销,急需补充市场人才,带动了市场人才需求,大量会销队伍、传统行业从业人口转型或者兼职直销。直销以其灵活的劳动方式吸引了大量兼职队伍,例如从事美容服务、会销、保健服务的兼职直销员。行业进入发展的快车道,大部分企业销售额增加,使越来越多企业能够存留较为充裕的资金和能力,为企业回馈社会、履行社会责任奠定了坚实的基础。

 

二,普遍重视公益慈善,企业的反应速度加快,履行社会责任越来越系统化。实力的提升,使得企业在确保发展的同时,能够拨出更多力量规划社会责任特别是公益慈善事业,特别是设立专门的公益基金进行系统地活动。2015年,中国直销业公益慈善支出总额高达6.84亿元,在“8.12天津爆炸案”中的捐赠额更是占了社会整体捐赠额的34.5%,并且天津本地的直销企业反应速度快速,勇于承担社会责任。除了安利、无限极等老牌直销企业外,荣格、长青中国等新拿牌直销企业也开始设立企业专门的公益基金,将公益慈善纳入专业化管理的范畴。参与公益慈善的活动也比以往更加丰富多彩,体育、环境保护、社区公益、教育公益、赈灾、扶贫救弱、关爱少年儿童等,通过参与更多公益慈善活动,回馈社会,履行企业公民社会责任。

 

三,在公益慈善活动中融入创新、潮流的元素。2015年,直销企业在履行道德社会责任时,除了常见的捐款捐物外,在公益慈善活动中,也逐渐融入了潮流、时尚的元素,新方式、新工具为我所用,雪中送炭、关注弱势群体、关注公益慈善中的弱势环节,这都是2015年直销企业公益慈善活动中的创新元素。

 

四,在监管和企业自律双重约束作用下,避免行业震荡事件发生。在成长期中的行业,高增长的同时常常伴随着动荡,直销行业近几年的发展也充分体现了这个普遍规律。在过去的20多年发展过程中,中国直销经历了2个关键的转折点,行业为此进入了短期的停滞。2005年底两个条例颁布实施后,整个行业的发展方向才走向了规范化发展。但是,其间还是出现了几次比较大型的行业震荡事件,例如2014年如新的违规事件就曾引发了行业的震荡和市场信心下滑。2015年,监管常规化、深入化以及直销行业普遍的自律,大大地减少了诱发大型舆情危机事件的苗头,没有发生剧烈的行业震荡事件,没有发生损害消费者权益的大范围违规违法事件。这是监管的进步,有利于社会的稳定,有利于巩固行业信心,体现了直销企业作为社会公民的基本责任。

 

五,行业和企业不断刷“存在感”,曝光率提升。2015年,直销行业和企业的曝光率又有了进一步的提升。一方面,国际和国内其它许多传统行业发展低迷,而直销业保持了较高的增长速度,吸引了诸多传统企业、舆论和媒体的目光,越来越多传统企业关注直销、研究直销、谋求利用直销解决自身的问题;另一方面,直销企业热衷参与公益慈善活动,特别是对体育公益活动的热情高涨,不断刷“存在感”,使得少数企业在公众当中的曝光率快速提升,有利于提升整个行业的知名度,例如部分直销企业家能够参与“纪念抗战争胜利70周年”国庆阅兵典礼,体现了国家对直销企业履行社会责任的认可。

 

2015年中国直销业社会责任管理的不足

 

社会责任管理是当今国际国内的发展方向,虽然直销业的社会责任管理起步较晚,但是,有的企业很早就意识到社会责任管理的重要性,并且有意识、有组织、有计划地进行管理。但是,当前业内的一个普遍现象是,社会责任管理意识薄弱,这主要表现在三个方面:

 

一,投入无规律、不理性。有的企业实力较强,对社会责任的投入比较大,但是投入的方向、投入周期盲目,有的去年投入1个亿,今年却几乎不投入、不开展公益慈善活动。

 

二,有的企业长期忽视公益慈善事业。例如东阿阿胶、北京新时代等企业,其在2015年在公益慈善事业方面投入的精力偏少,几乎没有较大的行动,更没有制作社会责任报告的举动。

 

三,认为只有有钱才能谈社会责任。有的中小企业由于自身经济实力有限,认为开展公益慈善、履行社会责任与自己无缘,羞于提及自身的贡献。其实,企业的社会责任本身并不止包括道德社会责任,还包括经济和法律方面的责任,履行社会责任的形式多种多样,国家和公众关注的是企业能否根据自身的实际回馈社会。


阅读量:5111 收藏: 10

分享:

微信扫一扫在手机阅读、分享本文

推荐阅读

文章排行

      二维码

      1. 微信订阅号

      2. 联系客服